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“快捷取药”窗口,“暖心”在行动
发表日期:2020-08-22     来源:本站     已有875人浏览
 

7月以来,9721见好就收才是赢药学部积极落实院党委医院品牌提升工作要求,持续在科室内加强服务意识和服务礼仪培训,不断优化服务流程,使患者的平均取药时间从原来的7分钟缩短到现在的3分钟以内,切实提升取药患者满意度,得到了患者的一致好评和认可。


开展病人处方预调配。患者支付药品费用后,药房工作人员预先打印处方,提前调配好药品,当患者到达取药窗口时,就可以直接复核发放药品,实现“即来即取, 即取即走”。

取药窗口数量动态调整。门诊药房窗口发药采用动态机制,灵活调整。日常开设两个取药窗口,高峰期集中人力资源再增设一个取药窗口,从而缩短等候时间,减少人员聚集。

药房领入和储备药品错峰上架。结合药品每日使用数据分析,保证患者急用药品优先上架,确保取药窗口准时高效开放,保证患者取药需求,同时也大大提高了日常工作效率。


门诊药房作为医院服务的重要窗口,始终坚持“以服务患者为中心,以调剂质量为核心”,坚持肩上担责任,心中存耐心,眼中含微笑,大力争创“青年文明号”,用实际行动展示医院“暖心窗口”新形象。

 
 
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